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以爱为本,亲情服务暖人心——长沙市中心医院老年医学科
     长沙市中心医院老年医学科是一个具有高度职业文明的青年集体,多年来以一流的医疗条件、先进的诊疗设备、精湛的医疗技术和宾馆式的优质服务获得了患者的交口称赞。现有医生11人,护士34人,38岁以下青年37人,占总人数82%,平均年龄30.8岁。近年来先后荣获市级“巾帼文明示范岗”、“芙蓉标兵岗”、“五一劳动示范岗”、长沙市“模范职工小家”、雨花区“青年先进集体”等荣誉称号,2011年被批准为省级重点专科,连续9年被评为医院“先进集体”。

        一、热爱生命,关注健康,亲情服务温暖病患

       
1、注重细节,“四心五声”暖人心。许多患者说,迈进长沙市中心医院老年医学科大厅,就有回家的感觉:这里的医生护士个个笑容可掬,主动热情,就像自己的儿子女儿一样。为让患者感觉温馨舒适,科室推行“四心五声”服务:以优美的环境使患者舒心,优质服务使患者称心,高水平医疗质量使患者放心,高效管理和高素养员工为患者奉献爱心;做到患者来有迎声,去有送声,工作不足有道歉声,见面有问候声,下班有告别声。声声问候,盈盈浅笑,让患者如沐春风。

        2、春风化雨,点滴真情见关心。在老年医学科住院的患者以老干部居多,年龄大,基础疾病多,为方便患者、保证安全,科室制作了各种温馨标识,编写了极具专科特色的《健康教育处方》,配备了物品齐全的病区方便箱,落实陪检制度确保所有检查均有专人陪送,实行“首问责任制”、“首诊负责制”,耐心细致解答患者及家属提出的任何问题。同时不断细化基础护理服务项目,主动承担患者的生活护理,如:整体床单位、床上洗头、修剪指(趾)甲、协助更衣、刷牙、洗脸、梳头,为无陪护患者买饭、热饭等。科室还设立了回访制度,患者出院后定期进行电话回访,了解患者康复情况,并给予健康指导。从避免护理并发症到病情观察等,均有严格的质量标准、操作流程,确保落到实处。

        3、严格管理,医疗服务“零投诉”。由于严格执行各项管理制度和操作规程,科室从未发生过医疗纠纷及投诉,各项综合指标历年名列医院前茅,多次收到患者及家属的感谢信和锦旗,患者满意率达100%。 每年“五·一二”护士节,老人们都会自发组织起来,为全体工作人员送上鲜花和蛋糕,《湖南日报》头版还曾刊登了赠送“亲情暖人”大幅绣匾感谢科室医护人员优质服务的感人场景。

        二、注重教育,培养人才,为服务提供坚实保障

     
   1、加强培训,不断提高业务水平。“工欲善其事,必先利其器。”继续教育是提高个人文化和业务素质的重要途径,为了更好的为患者服务,努力提高业务水平,不断加强科内人员的内涵,科室定期对全科人员进行培训,每周开展业务学习,每月分层次培训。对于新近人员重点落实岗前培训、“一对一”带教制度,坚持礼仪培训,还聘请了知名心血管专家每周查房,指导业务和参加疑难病例讨论,除值班人员外,人人参加,科室成员的业务技术水平得到了大幅度提高。通过强化学习,科内人员在年度各项考核中合格率100%,近3年共有3人光荣加入中国共产党,2名青年骨干通过公开竞聘走上管理岗位。

        2、钻研技术,努力提升服务能力。全科人员积极开展科研项目,撰写医学论文,其中,“老年肥胖症”的综合研究获长沙医学科技奖二等奖、湖南省医学科技进步三等奖、长沙市科技局科技成果三等奖,该项研究经过国内七位知名老年医学专家的鉴定,一致认为达到国内领先水平,已率先在湘雅医院等多家医院推广引用。就该项课题在《中国医学月刊》等核心期刊发表学术论文5篇,在全国3 个学术会议上宣读,并分别获全国医学优秀学术成果奖一等奖、湖南省自然科学优秀论文三等奖、长沙市自然科学优秀论文一等奖及优胜奖、长沙市优秀学术论文三等奖。在《健康报》、《北京健康指南》、《健康文摘报》等国内8家知名科普杂志刊登数十篇科普文章,并在中国老年保健网站设立《老年肥胖症的特点和治疗》专栏连续三年连载。护理科研方面也有多篇论文相继在省级、国家级刊物发表;在院内成功引进第一例超声导入下经皮外周静脉三向瓣膜式中心静脉置管。目前,科室成功申报市级科研课题《长沙市社区老年人慢性疾病患病现况及相关因素调查》并通过立项。

        三、倡导奉献,展示风采,志愿服务彰显爱心

       
服务无止境,奉献无止境。在提高业务、服务水平的同时,老年医学科认识到更重要的是要把爱心,把真情奉献给每一个需要的人。在院团委的指导下,科室始终坚持将志愿服务工作与医院的爱心文化结合起来,与医疗服务工作结合起来,广泛发动志愿者结合实际开展医疗保健、扶贫帮困、结队救助、捐资助学等志愿活动,近年来志愿活动的内容不断充实、活动的群体更为广泛,活动的形式更为丰富。每位志愿者平均每年参加志愿服务超过40小时,组织开展的系列志愿活动得到了社会和患者的好评,也得到了上级部门的高度肯定,取得了良好的社会反响,省、市各大新闻媒体多次进行宣传报道。

        1、立足医疗,为患者带来及时的志愿服务。为方便患者就诊,缩短患者交费、取药的等候时间,志愿者轮流在门诊各楼层进行分诊、导诊、巡查,带领患者挂号、就医、指导检验结果自助取单,代寄化验单,提供饮水、用药咨询和健康教育,护送患者住院或留观,办理住院手续等志愿服务。

        2、拓展阵地,院外志愿活动有声有色。一是积极参加市文明办、团市委、市直工委等组织的爱心助学、交通劝导、植树护绿等系列志愿活动。二是以医院“爱心车友会”为平台,定期到基层为困难群众送医送药送爱心。3年来,共组织志愿者下农村、到社区、进学校、入敬老院、到工地等举行义诊10余次,免费为农民工、下岗职工、学生、孤寡老人和困难群众提供健康咨询,发放健教资料500余份,受到群众好评。到医院对口帮扶的宁乡灰汤双众小学捐款,为学校添置课桌椅及体育用品。情人节到雨花社会福利中心进行志愿服务,为行动不便的孤寡老人进行体检。2011年又再次来到宁乡灰汤双众小学,与医院的志愿者给全校120多名孩子进行免费体检。到长沙市第一社会福利院看望和慰问孤寡老人及孤残儿童,与他们欢度小年。今年元宵节,医院收治了一名双下肢完全离断的贫困农民工,得知医疗费用没有着落,老年医学科又积极为其捐款。每次志愿活动,科主任、护士长均带头参加,其他成员积极响应,并自费为服务对象购买学习用品、生活用品、过年物资等。