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以管理求突破以服务促发展“号手”联动打造住建青年品牌——长沙市住房和城乡建设委员会团委
 
        近年来,市住建委系统青年文明号创建工作在团市委的领导和支持下,围绕“创一流岗位业绩,树文明岗位形象”的主题,结合住房城乡建设行业服务范围广、专业门类多、技术含量高、人才效益强的特点,注重与青年岗位能手评选联动实施,引导广大青年在参与重点工程建设、城乡统筹发展、社会管理创新中发挥先锋模范作用,达到了优势互补、成果共享、相得益彰的效果,确保了创建活动在住房城乡建设领域蓬勃发展。全委系统(不含省属企业单位)先后创建国家级青年文明号4个,省级青年文明号6个,市级青年文明号43个,评选各级青年岗位能手52名。

        一、以坚强的领导为“号手”联动提供组织保障

        青年文明号创建是一个系统工程。我们认识到,“号手”联动要抓出成效,必须靠有力的领导和规范的制度作为前提和保证。

        一是建立制度化的领导责任机制。为加大工作落实力度,我们成立了青年文明号和青年岗位能手创建活动领导小组,对创建活动进行统一领导,坚持年初有部署、季度有检查、半年有总结、年终有考核。委系统所有争创单位和集体在领导小组的协调指导下,均成立了青年文明号创建工作机构,并明确了单位一把手亲自挂帅,带头组织落实各项创建任务,同时将工作责任分解到每个岗位、每名青年,确保了一级抓一级,层层抓落实。

        二是建立常态化的思想教育机制。坚持把加强青年思想政治工作作为深化青年文明号活动的重要任务,结合重大主题教育和重要党团活动,采取演讲、征文、辩论、辅导讲座、知识竞赛等形式,加强对青年文明号创建集体成员的思想引导,注重在实践中培养青年的服务思想和高尚品德,把服务群众、奉献社会、以岗报国作为青年文明号活动的导向,不断强化创建意识,形成强大创建合力。

        三是建立合理化的政策保障机制。依据市青年文明号管理办法,在充分了解行业青年集体现状的基础上,制定了委系统青年文明号管理办法,对青年文明号创建标准、申报评选、考核管理、表彰奖励等工作环节做了明确规定,要求各单位把青年文明号创建工作纳入中心工作大局,加大对创建活动在人力、物力、财力上支持力度,使青年文明号创建工作在内容、载体、措施、机制等方面实现有效突破和长效发展。

        四是建立多元化的目标考核机制。结合委系统创建集体较多、创建愿望迫切的实际,我们积极争取团市委的支持,采取联合验收、联合命名、联合监督的方式,每隔两年开展一次委系统的创建活动。为确保创建质量,我们将目标任务细化为组织领导、思想建设、能力素质、服务环境、经济效益、安全文明、基础工作等七类指标,通过取汇报、查看现场、个别谈话、翻阅资料等,加大考核力度,严格评比纪律,行业的创建水平在实践过程中得到了有效提升。

        二、以丰富的内涵为“号手”联动拓宽活动载体

        为引导广大青年弘扬职业文明、创造一流业绩,我们在实施“号手”联动的过程中,从工作实际出发,推出了许多具体有形的工作载体,形成了以点带面、由小到大的有序发展。

        一是推进优质服务。号召窗口单位青年文明号广泛开展文明服务、诚信服务、廉洁服务、优质服务竞赛,要求员工做到“懂群众心理、懂沟通技巧、会主动服务”,全面推行微笑服务,促进了服务态度明显改善、工作作风显著转变。市房地产交易所、市房屋产权处、市路桥处、市安监站等窗口突出“人性化”服务理念,设置了咨询台、自助查询系统、叫号系统、摆放饮水机、读报栏、办公用笔等便民设施,为市民群众创造舒适便利的环境,提供细致周到的服务。新奥燃气公司团委编印了《服务体系手册》,从服务理念、服务标准、服务流程等多方面规范了青年文明号员工的职业行为,提出了“361度,满意多一点”的服务理念和“六个一”服务标准。

        二是加强科学管理。地铁、隧道、桥梁等城建重点工程一线活跃着数以万计的青年建设者的身影,我们以“创建借管理、管理促创建”的思路,引导青年文明号创建集体牢固树立了质量、安全、效益、竞争等观念,确保了工程的顺利推进。地铁2号线橘子洲站推行“全员管理”创建模式,在每个工序间推行“承诺制”,通过示范推行,将创建集体岗位文明、岗位技能以及上下工序间的要求注入到管理的内涵中,促进了企业现代化管理水平的提高。福元路湘江大桥项目部实行“军事化上岗、标准化作业”的管理方法,对青年文明号生产线情况在现场进行检查、考核、纠偏、总结,实现了对每一个项目的控制。

        三是提升经济效益。在全市各大建筑工地的青年文明号创建活动中,充分继承和发扬青年突击队承担急、难、险、重等任务的传统,鼓励广大青年发挥智能、体能优势,进一步深化青年创新创效活动,为优化施工方案、加快工程进度贡献智慧和力量。目前,地铁1、2号线50余个站点实施“号手”联动的班组达到100%,创造了大型企业“号手”活动的规模效应。2号线体育公园站盾构班组以“作业长”创建模式为示范,通过作业长的协调和考核,使工期缩短三分之一,工程进度大幅提升,促进了企业经济效益的提高。
        
       
四是引领青年成才。市住建委服务企业多,监管任务重,我们将青年岗位能手培养数量作为企事业单位青年文明号创建的重要指标,规定创建单位青年岗位能手培养面必须达到80%、培养成熟率必须达到30%。通过学历教育、业务培训、岗位技能“三位一体”的方式,开展各类培训100余次,培训人员达2000多人次,先后有70多名30岁以下的年轻员工走上中层管理岗位。市轨道集团公司张晟译、钟可同志先后被评为2010年、2011年“长沙市十大杰出青年岗位能手”称号。

        三、以优良的氛围为“号手”联动扩大品牌效应

        青年文明号活动是团组织服务经济建设的有效途径。通过实施“号手”联动,我们把个人积极性与集体凝聚力调动起来,把组织优势与行业特色结合起来,使“号”中有“手”,“手”中有“号”,为住房城乡建设的青年工作打造了亮点,赢得了加分。

        一是通过浓厚的宣传造势来树立品牌。加强了诸如青年文明号牌匾、青年文明号服务卡、青年文明号宣传牌、青年文明号公约牌、青年文明号承诺牌等一系列有形化物品和设施的建设。充分利用网站、简报、板报、手机短信、宣传栏、电子显示屏等媒介,推广先进集体的经验做法。通过广泛宣传和深入汇报,市住建委党委和机关各处室、委属各单位以及行业系统对青年文明号创建活动给予了更加充分的肯定和更加有力的支持,委党委将青年文明号创建工作列入市住建委绩效考核的规定内容,全委90%以上的单位把青年文明号创建纳入到精神文明建设总体规划,做到了与业务工作同步部署和实施。

        二是通过良好的行业形象来树立品牌。通过开展形式多样的创建活动,向社会各界和市民群众展示了优秀青年集体的良好形象。大多数创建单位成立了羽毛球、健身、摄影、书法等兴趣小组,开展了“花园式单位”、“学习型团队”、“青年读书社”等特色内容的创建,形成了事事争先、人人争优的创建氛围,有力推动了单位的精神文明建设。在“红红火火过大年——慰问重点工程项目进城务工人员”活动中,我们组织委系统20多家青年文明号走访慰问了24个重点工程项目的进城务工人员,赠送了30余万元慰问物资(含慰问金),引起了社会高度关注和积极反响,市文明办将此活动作为典型报送至中央文明委,中国文明网予以推广。

        三是通过突出的创建成效来树立品牌。坚持注重实效,让所有参与创建的集体认识到青年文明号是创出来的,而不是挂牌子挂出来的,写材料写出来的。为此,我们开展了“提炼一条青年文明号集体精神、拍摄一张青年文明号集体合影、制作一个青年文明号网站(网页)、总结一句青年文明号岗位示语、践行一项青年文明号岗位承诺、练就一门青年文明号岗位绝招”的“六个一”活动,作为检验创建成效的有力措施。近年来组织开展的“青年文明号岗位大练兵”、“青年文明号诚信互动”、“青年岗位能手拜师结对”等一系列活动,都通过了“六个一”的考评,取得了较好的群众公认和较大的社会反响,扩大了创建活动的覆盖面和影响力,“号手”联动已经成为住房城乡建设领域青年工作形象最好、技术最精、创新最多、贡献最大的品牌。